Välkommen till Cell Mobiles kundservice
Vår kundtjänst gör allt för att hjälpa dig på bästa sätt. Tveka inte att ringa oss om du funderar över något.
- Vanliga frågor
- Fakturahjälp
- Driftinformation
- Utomlands
- Blanketter och villkor
- Kontakt
1. Vanliga frågor
Här försöker vi svara på de vanligaste frågor som vi på kundtjänst får. Om du inte hittar svaret på din fråga så kontakta oss på 08-55118300, kortnummer 777 från din mobiltelefon eller på
kundservice@cellmobile.se.
Var hittar jag inställningar för surf och mms till min telefon?
Automatiska inställningar och inställningar för manuell inmatning hittar du här.
Hur hittar jag information om telefonens IMEI-nummer?
IMEI-numret får du fram genom att trycka *#06#.
Varför kan jag inte ta emot sms?
Kontrollera att du har täckning där du befinner dig. Kontrollera att telefonens minne inte är fullt. Stäng av mobiltelefonen och plocka ur batteriet, sätt i batteriet igen och starta telefonen. Försök att skicka sms på nytt. För att identifiera om det är fel på ditt SIM-kort eller din mobiltelefon, prova ditt SIM-kort i en annan mobiltelefon. Om detta inte fungerar, kontakta kundservice.
Varför kan jag inte skicka sms?
Kontrollera att du valt: sänd som text via GSM/UMTS. Kontrollera att du har täckning där du befinner dig. Kontrollera att telefonens minne inte är fullt. Stäng av mobiltelefonen och plocka ur batteriet, sätt i batteriet igen och starta telefonen. Kontrollera att numret till meddelandecentral (SMSC) är +46708000708. Försök att skicka sms på nytt. Om detta inte fungerar, kontakta kundservice.
Varför kan jag inte skicka mms?
Kontrollera att du har täckning där du befinner dig. Kontrollera att telefonens minne inte är fullt. Kontrollera att du rätt inställning för mms i din telefon. Befinner du dig utlandet, kontrollera att operatören du använder stödjer mms i sitt nät. För att identifiera om det är fel på ditt SIM-kort eller din mobiltelefon, prova ditt SIM-kort i en annan mobiltelefon. Om detta inte fungerar, kontakta kundservice.
Varför kan jag inte skicka e-post med telefonen?
För att kunna skicka e-post med en e-postklient i din mobil alternativt från datorn med mobilen som modem, behöver du ange en smtp-server för utgående e-post. Kontrollera mobiltelefonens eller din dators e-postklients bruksanvisning för instruktioner hur du gör detta. Ange adress smtp.euromail.se.
Hur genomför jag överflyttning av samtal på min Iphone?
Iphone saknar knapp med grön lur och därför kan man inte göra överflyttning på vanligt. Lösningen är följande:
1. Lägg till en ny kontakt (kalla den t ex för "Koppla") i telefonen med siffran 4 som telefonnummer.
2. Svara på det inkommande samtalet.
3. Parkera samtalet.
4. Ring upp det andra samtalet.
5. Ring upp kontakten "Koppla" som då överför samtalet.
Hur genomför jag överflyttning av samtal på min androidtelefon?
Du behöver en applikation som heter "Contact Widget". Den rätta versionen är skapad av Ricardo Lechera och kan laddas ner kostnadsfritt. Efter nedladdning och installation gör du följande:
1. Skapa en kontakt i telefonen som förslagsvis heter "Koppla". Telefonnumret till denna kontakt ska vara 4#.
2. Skapa en genväg på skrivbordet genom att på ledig plats peka och hålla inne tills en meny dyker upp. I denna meny väljer du "Widgetar". Leta därefter upp "Contact Widget" och välj denna. Leta sedan upp "Koppla" i kontaktmenyn som visas. Det skapas nu en knapp på skrivbordet som heter "Koppla".
3. När du får ett inkommande samtal och vill koppla vidare, väljer du "Lägg till" för att lägga till ytterligare ett samtal. Ring sedan upp personen som du vill koppla samtalet till.
4. Gör kopplingen genom att navigera till skrivbordet. Tryck därefter på "Koppla". Du får då upp en meny där du väljer "Call för att genomföra kopplingen.
Hur och var lämnar jag min telefon på service?
Kontakta kundservice om du har köpt telefonen via webbutiken för information om hur du ska gå tillväga. Läs och "Köp- och leveransvillkoren" längst ner på sidan. Om du inte har köpt telefonen genom Cell Mobile kontaktar du inköpsstället.
Vad kostar det att ringa med Cell Mobile?
För mer information om priser hänvisar vi till vår prislista.
Vad kostar det att ringa till Cell Mobiles kundservice?
Om du är kund hos oss på Cell Mobile betalar du endast öppningsavgift när du ringer vår kundservice på telefonnummer 777 eller 08-55 11 83 00.
Hur når jag Cell Mobile från utlandet?
När du befinner dig utomlands kan du nå kundtjänst genom att ringa +46 738 82 99 97. För att nå din telefonsvarare ringer du +46 738 82 99 98.
Vad betyder det at mobiltelefonen är operatörslåst?
SIM-kortet som tillhör ditt abonnemang kan du använda i vilken GSM-telefon som helst under förutsättning att telefonen inte är operatörslåst. Operatörslås innebär att mobilen är knuten till en viss operatör och under denna tid kan du inte använda SIM-kort tillhörande andra operatörer i telefonen. Du kan, mot en avgift, låsa upp telefonen i butiken där du köpte den. På inköpsbeviset framgår om mobiltelefonen är operatörslåst.
Hur gör jag för att portera mitt nuvarande telefonnummer?
För att kunna portera (flytta över) ditt nummer måste du själv vara registrerad som ägare till numret som du vill portera. Det får inte heller finnas någon bindningstid kvar på abonnemanget. Porteringen kostar 250 kr. När du gör en beställning gör Cell Mobile en förfrågan till din tidigare operatör. Du får då ett SMS som bekräftar porteringen. Nummerflytten genomförs sedan 7-9 dagar efter att beställningen gjordes. Du får sedan ytterligare ett SMS som informerar om när flytten görs.
Varför har jag fått ett sms om att porteringen inte är godkänd?
Det beror troligen på att:
1. Du inte är registrerad som ägare på numret som du vill portera.
2. Du har bindningstid kvar på ditt abonnemang hos din tidigare operatör. Kontakta din nuvarande operatör för information om orsaken. Du behöver dock inte göra någon ny beställning hos Cell Mobile.
Vad är bindningstid?
Bindningstid är den period du har förbundit dig till att ha tjänsten hos en operatör. Beroende på vilken tjänst du har beställt varierar bindningstiden. Uppsägning kan ske när som helst men om du har bindningstid så upphör inte abonnemanget förrän bindningstiden går ut. Cell Mobile har inte bindningstider på sina abonnemang.
Hur lång är uppsägningstiden?
För ditt telefoniabonnemang är uppsägningstiden 3 månader.
Hur avslutar jag mitt abonnemang?
För att avsluta ditt abonnemang vänder du dig till oss på kundservice. Vi avslutar ditt abonnemang efter att uppsägningstid löpt ut. Uppsägningen ska alltid vara skriftlig och du hittar en blankett under Blanketter & villkor.
Hur länge sparas meddelanden i röstbrevlådan?
Dina meddelanden sparas i 5 dygn. Avlyssnade meddelanden sparas i 24 timmar från det att de första gången avlyssnades.
Hur spärrar jag mitt abonnemang?
Spärra ditt abonnemang (SIM-kort) omedelbart för att ingen annan ska kunna använda ditt kort. Kontakta oss för att spärra ditt abonnemang: 08-55 11 83 00.
Även om du har spärrat ditt abonnemang fortlöper dina månadsavgifter som vanligt. När du spärrar ditt abonnemang spärras ditt SIM-kort för all ingående och utgående trafik.
Hur öppnar jag mitt abonnemang?
Skulle du återfinna ditt SIM-kort och vill öppna ditt abonnemang igen meddelar du oss skriftligen. Av säkerhetsskäl behöver vi betalningsansvarigs underskrift för att öppna abonnemanget igen. Återfinner du inte ditt SIM-kort har du möjlighet att beställa ett nytt ifrån oss, kontakta då kundservice.
När beställer jag nytt simkort?
Du kan beställa ett nytt simkort genom att kontakta oss på kundservice. Kostnaden, som är 250 kronor för simkortet, debiteras på din faktura. För att aktivera ditt nya kort, kontakta oss på kundservice.
Varför får jag meddelande om att jag inte kan genomföra mitt köp?
Det kan bero på följande:
1. Du har hemlig/okänd adress.
2. Du får avslag i kreditkontrollen.
Varför får jag avslag i kreditkontrollen?
Vi använder en förinställd mall för kreditkontroll där vi har definierat vilka kriterier som ska vara uppfyllda. Vid köp av vara kan du kontakta kundservice för andra alternativ. Gäller der abonnemang kan du inte registreras som kund.
Kan jag beställa om jag är under 18 år?
Nej, du måste vara myndig för att kunna beställa i vår webbutik.
När kommer min beställning?
Förutsatt att produkterna du har beställt finns i lager levereras paketet till ditt serviceställe inom 3-7 dagar. Läs mer i "Köp- och leveransvillkor".
Kan jag få paketet skickat till någon annan adress än min folkbokföringsadress?
Av säkerhetsskäl skickar vi alltid din beställning till din folkbokföringsadress. Detta för att förvissa oss om att paketet inte hamnar i orätta händer.
Varför har jag inte fått någon beställningsbekräftelse?
En bekräftelse skickas alltid via e-post i samband med att du gör beställningen. Om du inte har fått bekräftelsen bör du kontrollera ditt spamfilter och din skräppost. Kontakta kundservice om du ändå inte får bekräftelsen.
Hur avbeställer jag min order?
Kontakta kundservice om du vill avbeställa ordern.
Hur fungerar ångerrätten?
Enligt Distans- och hemförsäljningslagen har du 14 dagars ångerrätt när du handlar via vår webbutik. Kontakta kundservice för information om hur du returnerar din vara. Under Blanketter & villkor hittar du den returblankett som måste skickas in när du returnerar en vara.
2.Fakturahjälp
Här hittar du information du behöver kring din faktura, och smidigare sätt att betala den.
OBS! Har du fått din första faktura? Våra abonnemang betalas i efterskott. På din första faktura betalar du månadsavgift från det datum du startade abonnemanget, den innevarande månaden samt faktisk förbrukning för månaden innan.
Exempel: om abonnemanget aktiveras den 15 januari så kommer du på nästa månadsfaktura, som skickas i början av februari, att betala månadsavgift för halva januari, hela februari samt eventuell förbrukningen över månadsavgiften för januari. På kommande fakturor debiteras du månadsavgift för den innevarande månaden samt eventuell förbrukning över månadsavgiften för månaden innan.
Betalningssätt
Du kan betala din faktura på olika sätt. Nedan finns de olika betalningssätten beskrivna.
Autogiro
Med autogiro dras pengarna automatiskt från ditt konto varje månad. Du behöver aldrig vara orolig för att missa en betalning. Smidigt och enkelt.
Faktura via e-post
Fakturan skickas till den e-postadress som du har uppgivit. Du betalar som vanligt via internetbank, betalservice eller i kassa.
Kortbetalning
Vid beställning av produkt erbjuder vi även kortbetalning.
Postförskott
Vid beställning av produkt erbjuder vi även betalning mot postförskott. En avgift per beställning tillkommer. Priset beror på vikt och volym, men är normalt 88 kr.
Påminnelse
Om betalning av fakturan inte sker i tid skickar vi dig en påminnelse. Lagstadgad påminnelseavgift om 50 kronor påförs din nästa faktura. Har vi väl skickat ut påminnelsen kommer avgiften att debiteras även om inbetalningen är gjord samma dag. Om betalning inte inkommer trots påminnelse kommer fakturan att gå vidare till inkasso. Att få ett inkassokrav innebär att ytterligare kostnad om 160 kronor tillkommer.
Om du har fått en påminnelse trots att du gjort en betalning bör du kontrollera din betalningshistorik. Betalar du via Internet kan fel summa, fel ocr-nummer eller fel kontonummer ha angivits. Vi ser normalt din betalning efter cirka 2-3 bankdagar.
Detaljerad specifikation
Du kan se din specifikation på fakturan om du har valt att få den via e-post.
Förmedlade tjänster
"Förmedlade tjänster är tjänster som är köpta från andra företag, t ex ringsignaler, annonsprenumerationer, nummerupplysningar, bussbiljetter osv. Har du frågor eller vill säga upp produkten du beställt, ska du kontakta företaget som levererar tjänsten.
Payex
Vi anlitar Payex för att skicka ut våra fakturor samt hantera våra inbetalningar. Därför står det på fakturan att betalning ska ske till Payex och att fakturan administreras av Payex. Om betalning uteblir på någon faktura är det även Payex som skickar ut en påminnelse.
Adressändring
Adressändring meddelar du kundservice på 08-55 11 83 00 eller kundservice@cellmobile.se.
3.Driftinformation
Här hittar du information om kända störningar i Telenors nät, samt den beräknade klartiden. Du ser även planerade störningar som beräknas inträffa inom fyra dagar; arbeten som görs för att förbättra det mobila nätet.
4.Utomlands
Din mobiltelefon tillsammans med ditt SIM-kort fungerar i de flesta länder. Förutsättningen är att vi har ett avtal med någon operatör i det land du ska åka till. Viktigt att tänka på är att det är du som befinner dig i utlandet som står för kostnaden både när du ringer till Sverige och när du tar emot samtal hemifrån. Värt att komma ihåg är också att prissättningen utanför EU kan variera beroende på vilken av landets operatörer du använder dig av. Vi rekommenderar även att du stänger av/inaktiverar din röstbrevlåda under vistelser utanför EU. Om inte så kommer du att debiteras för lämnade meddelanden/uppringningsförsök som görs dit eftersom det lämnade meddelandet/uppringningsförsöket från Sverige går till din mobiltelefon för att sedan ”studsa tillbaka” till Sverige när röstbrevlådan tar emot det lämnade meddelandet/uppringningsförsöket. Det gäller även om din mobiltelefon är helt avstängd. Inom EU tas ingen extra avgift för samtal som skickas till din röstbrevlåda ut. För mer information om utlandspriser och vilka utländska operatörer vi har befintliga avtal med, hänvisar till våra prislistor.
5.Blanketter & villkor
6.Kontakt
Kundservice telefon: 08-55 11 83 00
Kortnummer ifrån mobil 777
Öppet mån-fre 09.00-16.00.
E-post:kundservice@cellmobile.se
Fax 08-522 91 837
Adress:
Cell Mobile AB
Kista Science Tower
164 51 Kista
